O Instituto de Apoio à Criança criou em 1988, O SOS Criança - Serviço anónimo e confidencial de Âmbito Nacional de Apoio às Crianças, Jovens, Famílias, Profissionais e Comunidade.
O SOS-Criança tem como Finalidade:
ORGANIGRAMA DO SOS -CRIANÇA
- Prevenir situações de perigo ou problema
- Ouvir e dar Voz à Criança e ao Jovem
- Promover e defender os direitos da Criança
-Apoiar a Criança e a Família
- Promover a integração social da Criança e da Família
- Contribuir para o desenvolvimento harmonioso e integral da Criança /Jovem
-Garantir à criança o direito à palavra, protecção em situação de risco/ou mau trato, quando privada de afeição, isolada, abandonada, ameaçada de agressão física, sexual, negligenciada ou obrigada a trabalhar prematuramente.
- Sensibilizar as estruturas oficiais e particulares e da sociedade em geral para a problemática da criança
- Informar
- Orientar
- Acompanhar
- Encaminhar
- Reflectir
- Reavaliar
- Mediar
- Promover
- Sensibilizar
- Prevenir
- Humanizar
- Despistar
O SOS Criança é um serviço de âmbito nacional, que tem como população alvo crianças e jovens até aos 18 anos e suas famílias, assim como os profissionais que trabalham nestas áreas e cidadãos com preocupações neste âmbito.
A equipa do SOS Criança é constituída nas diferentes valências por:
- Psicólogos (Áreas de Clínica e Clínica e Aconselhamento)
- Assistentes Sociais
- Educadores de Infância
- Mediadores Escolares
- Juristas
- Atendimento Telefónico
ü Linha SOS-Criança
ü Linha SOS-Criança Desaparecida
- Apartado
-Atendimento Personalizado
· Social
· Jurídico
· Psicológico
· Psicológico
-Mediação Escolar
Atendimento Telefónico, (1988) serviço pioneiro em Portugal tem como objectivo ajudar anónima e confidencialmente, através do diálogo, atento e disponível todas as Crianças, Jovens e Adultos que contactam, solicitando apoio ou apresentando situações. relativas a crianças ou jovens em geral e em risco em particular.
O atendimento telefónico dispõe desde (24 de Maio de 2004) da Linha 1410, destinada a ser utilizada no âmbito da Crianças Desaparecidas.
Metodologia de Funcionamento:
A Linha SOS-Criança Número 21 793 16 17 e o Número Verde 800 20 26 51, assim como a Linha 1410 estão em pleno funcionamento nos dias úteis das 9h 30 às 18h30. Cada técnico tem um nome de código para que possa ser garantido duplo anonimato.
No âmbito do SOS Criança é o Atendimento Telefónico a valência mais procurada e a mais conhecida do público em geral
Apartado 1582 –1056-001 LISBOA
O Serviço de Apartado surgiu em 1991, como alternativa e complemento do serviço telefónico. Foi criado para que se possa denunciar uma situação por escrito, para dar alguma informação que complemente o telefonema e/ ou um processo encaminhado.
O Apartado serve por um lado para enviarem documentação complementar ou simplesmente para endereçarem correspondência com apelos ou desabafos.
Por outro lado, até ao aparecimento do Número Verde, o Apartado era a forma mais acessível para as pessoas que moravam longe poderem fazer o seu apelo sem gastar muito dinheiro nas chamadas telefónicas.
O E-Mail ( 2001) não é mais que a carta dos tempos modernos, preferida por muito utilizadores do Serviço de Apartado.
Metodologia de Funcionamento:
Existem técnicos que têm como função acessória receber os apelos vindos por apartado, analisá-los e encaminhá-los, dando uma resposta assertiva a quem escreve, tal como se procede com os apelos recebidos via telefone.
(Social- Jurídico - Psicológico)
O Atendimento Personalizado foi uma valência que apareceu em 1994, com o objectivo de responder a questões de natureza Sócio-Jurídica. Em 2000 foi complementado com a vertente Psicológica, pretendendo dar resposta à multiplicidade de situações e solicitações que vão chegando de todo o país.
Este serviço gratuito e especializado complementa o Atendimento Telefónico e o Postal.
Metodologia de Funcionamento:
Os técnicos do SOS –Criança dão apoio especializado a uma multiplicidade de situações, nomeadamente às solicitadas pelas Escolas, ou às provenientes de apelantes que anteriormente contactaram o Atendimento Telefónico.
Pode ainda haver necessidade de fazer Atendimentos Personalizados para complementar informações, oriundas de outras valências do SOS-Criança, ou para fazer a triagem e apoiar situações especiais para as quais o apelante não encontrou a resposta e/ou o apoio pretendido na comunidade.
Mediação Escolar- Uma valência Inovadora
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- A Mediação Escolar apareceu em 1999, como sendo outra valência inovadora do SOS Criança, que se baseia na ideia da Escola Inclusa, da escola com todos, considerando a comunidade escolar como um todo.
- A Mediação Escolar através da sua prática quotidiana nas Comunidades Escolares, tem sido um instrumento fundamental na resposta a uma multiplicidade de problemas, que pareciam não encontrar solução adequada, nomeadamente ao nível do absentismo, abandono e violência escolar.
- Quanto mais precoce for a intervenção da Mediação Escolar, melhor serão os seus resultados.
Os Gabinetes de Apoio ao Aluno e à Família (GAAF), promovidos pela Mediação Escolar são hoje considerados um pilar fundamental ao nível da Prevenção Primária.
- A Mediação Escolar pretende quando solicitada, apoiar e orientar a escola no seu trabalho com as famílias e com os alunos, vendo a criança e o jovem não só como aluno mas também como pessoa interveniente na sociedade, com uma família e com vida além da escola.
- Com a Mediação Escolar pretende-se ajudar estas crianças a sentirem-se integradas no seu meio e na sua cultura, humanizando as suas diferenças .
- Muitas crianças surgem na escola com problemas, como a exclusão e o absentismo, entre outros problemas complexos, de ordem familiar e/ou social e/ou biológica e/ou cultural.
Metodologia de Funcionamento:
O SOS –Criança, através da Mediação Escolar, promove a pedido a criação de GAAF (Gabinete de Apoio ao Aluno e à Família) e de RAS (Redes de Apoio Social ) nas Comunidades Escolares.
Através das suas valências o SOS Criança pretende :
-A partir de criação de uma relação baseada na compreensão e na humanização, pretende-se incrementar auto confiança e auto-estima, estimulando as capacidades de reacção do utente e mobilizando-o para mudar a sua situação.
-Informar o utente com o objectivo de o munir de conhecimentos suficientes para que possa fazer as suas escolhas e opções, devidamente esclarecido.
- O Encaminhamento consiste no registo de dados e no contacto telefónico, escrito ou personalizado, por parte do técnico, com as instituições que, na comunidade, analisam o problema apresentado e intervêm na identificação da resposta adequada.
O Encaminhamento baseia-se na articulação dos recursos existentes na comunidade envolvente, com o objectivo de garantir a sua eficácia, procurando igualmente rentabilizar os recursos a nível técnico, material e psico-social em prol do sujeito.
- O acompanhamento das situações junto das entidades competentes visa aferir o ponto da situação em que a mesma se encontra, porque se para problemas complexos não há respostas simples, promove-se um trabalho de parceria multidisciplinar.
Reavaliar
-Durante o processo de intervenção na comunidade, nem sempre o SOS Criança é informado da resposta dada à situação, o que levou à necessidade de criação de uma valência de reavaliação, i.e., a análise posterior do processo de encaminhamento efectuado, de modo a não se trabalharem só as respostas, mas igualmente avaliar o processo de encaminhamento, possibilitando corrigir metodologias e melhorar a eficácia e a qualidade.
-Estabelecer pontos de diálogo entre pessoas, pessoas e instituições e entre instituições, no sentido de potenciar a eficácia da resposta
-Ajudar a pensar sobre os problemas apresentados, no sentido de se contribuir para a procura de respostas cujo a compreensão das mesmas possa contribuir para minorar o problema.
-Desde 1990 e através de protocolos estabelecidos com diferentes Universidades e Institutos Superiores, o SOS Criança acolhe estagiários de Serviço Social, Psicologia, Educadores Sociais, Política Social, Sociologia e Animadores Culturais
-A experiência, os conhecimentos e a sensibilidade para com as questões relacionadas com problemáticas da Criança, adquiridas neste serviço permitirão uma melhor integração dos alunos no mundo laboral.
Formação
-As acções de Formação e/ou sensibilização ministradas desde 2000 pelos técnicos do serviço, têm servido, para além do mais, como acções de partilha e de contributo para a prevenção e salvaguarda dos Direitos da Criança, que o IAC promove desde 1983.
Horário:
Dias úteis 9h:30 – 18h:30
Contactos:
21 793 16 17
800 20 26 51 A utilizar preferencialmente por crianças /jovens
1410 Destinado a ser utilizado no âmbito das Crianças Desaparecidas
E-mail: soscrianca@net.sapo.pt
Apartado 1582 –1056-001 LISBOA